Vérifier que le connecteur fonctionne
Le connecteur est installé, mais votre carte n'est toujours pas détectée ? Avant d'appeler qui que ce soit, trois minutes suffisent pour savoir d'où vient le blocage : un prérequis manquant sur le poste, un service à l'arrêt, ou une autorisation du navigateur.
Pas encore installé ? Commencez par le télécharger.
Ce que le poste doit avoir
Deux prérequis, indépendants du connecteur lui-même.
Un lecteur de cartes CPS installé et configuré
Les lecteurs PS/SC comme les lecteurs GALSS conviennent. Un lecteur de carte Vitale n'est pas obligatoire : il n'est utile que si vous lisez aussi des cartes Vitale.
La Cryptolib CPS, en version 5 au minimum
C'est la bibliothèque officielle qui permet à votre poste de lire une carte CPS. Elle est distribuée gratuitement par l'Agence du numérique en santé. Si vous ne savez pas quelle version est installée, réinstallez la dernière : elle remplace la précédente.
Contrôler le service en trois gestes
Le connecteur tourne en arrière-plan et se pilote depuis une petite fenêtre de supervision. Procédure décrite pour Windows.
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Ouvrez la fenêtre de supervision
Cliquez une fois sur l'icône du connecteur, dans la zone des icônes près de l'horloge. Si vous ne la voyez pas, cliquez d'abord sur la flèche à gauche de l'horloge pour déplier les icônes masquées.
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Regardez l'état du service
La fenêtre indique si le service est démarré ou arrêté. S'il est arrêté, cliquez sur Démarrer. S'il est déjà démarré mais que rien ne fonctionne, cliquez sur Arrêter, puis sur Démarrer.
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Revenez sur votre application et rechargez
Retournez sur l'onglet où vous étiez et rechargez la page avec Ctrl+R, ou F5. Tant qu'elle n'a pas été rechargée, elle garde en mémoire l'échec de la tentative précédente.
Autorisez l'accès au réseau local
Depuis sa version 142, Chrome demande une autorisation explicite avant qu'une page web puisse dialoguer avec un programme installé sur votre poste. Sans elle, le connecteur a beau tourner : la page ne le voit pas.
Cliquez sur l'icône située à gauche de l'adresse du site, dans la barre d'adresse, ouvrez les paramètres du site, puis autorisez l'accès au réseau local. Rechargez ensuite la page.
Si rien n'y fait
L'icône du connecteur n'existe nulle part
Le connecteur n'est pas installé, ou il ne s'est pas lancé avec votre session. Redémarrez votre poste : il démarre automatiquement. Si l'icône n'apparaît toujours pas, reprenez l'installation.
Le lecteur n'est pas reconnu
Débranchez-le, rebranchez-le, puis rouvrez votre navigateur. Si la carte n'est toujours pas lue, c'est le pilote du lecteur, ou la Cryptolib CPS, qu'il faut installer ou mettre à jour.
Votre antivirus ou votre pare-feu intervient
Certains filtrent les échanges entre le navigateur et les programmes locaux. Il faut alors autoriser le connecteur dans leur liste d'exceptions.
Le poste est géré par un service informatique
L'installation comme le démarrage du service peuvent demander une autorisation. Transmettez-leur cette page : il s'agit d'un programme local, sans ouverture de port entrant.
On regarde ensemble ?
Nous prenons la main sur votre poste et nous réglons le problème avec vous. Comptez dix minutes.
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